Sistema de CRM
Com a necessidade de integrar uma equipe multidisciplinar na área de saúde, a PelaEstrada desenvolveu e adaptou para o IPS, Instituto Pactual Saúde, um sistema de CRM capaz de organizar contatos, gerar gráficos estatísticos, organizar documentos, agenda, contatos, palestras, arquivos, apresentações, projetos colaborativos e distribuiçãoo de conteúdo num único ambiente. Ainda com módulos para adaptação de interfaces para clientes da empresa como a AECO e AECO Copasa.
Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma filosofia estratégica com foco no cliente, constituída por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, do Inglês “Business Process Management” (BPM).
Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfaçãoo total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão 360 graus dos ambientes de marketing. Essa é a definição dada pela Wikipédia.
Um sistema de CRM por sua vez é a parte tecnológica desta filosofia. O sistema automatiza as tarefas, gerencia e padroniza os procedimentos e torna acessível as diversas informações armazenadas.
No caso do nosso cliente IPS, Instituto Pactual Saúde, o objetivo que nos levou a implantar e customizar um sistema de CRM, SugarCRM 5.1 CE, foi a necessidade de intercomunicação da empresa. Com o sistema conseguimos estabelecer comunicação entre funcionários, departamentos e filiais, agenda de reuniões da diretoria e a criação de um banco de prospectos realmente eficiente, onde, o histórico de cada cliente ou cliente em potencial fica disponível servindo como indicadores para vários setores da empresa. Tudo isso gerenciado de forma prática via navegador Web.
Foi um desafio e tanto, levando em conta as múltiplas variáveis apresentadas pelo cliente. O projeto piloto levou 60 dias para ser desenvolvido. Agora que foi aprovado temos até a segunda quinzena de setembro para implantá-lo e treinar os multiplicadores da empresa.
Abaixo segue um vídeo interessante para compreensão do sistema de CRM que estamos trabalhando:
Boa noite.
Eu necessito de um exemplo de projeto piloto para estar fazendo um trabalho para o meu curso de MBA, teria como vc me mandar um e-mail com um exemplo do projeto.
grato
Tiago Vilela